Thường xuyên lắng nghe ý kiến của người dân, đặt việc giải quyết quyền lợi chính đáng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động đang được nhiều địa phương trong tỉnh thực hiện hiệu quả. Khi kiến nghị chính đáng của người dân được lắng nghe, phản ánh được tiếp nhận và xử lý sẽ tạo niềm tin, là động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng chính quyền thân thiện.
Lãnh đạo xã Việt Yên đối thoại với người dân có diện tích đất bị thu hồi cho khu công nghiệp Tân Dân.
Thay vì viết đơn hay chờ đến kỳ tiếp xúc cử tri, chị Nguyễn Thị Lan, một người dân xã Triệu Việt Vương chỉ mất chưa đầy một phút quét mã QR để phản ánh về việc tuyến mương tiêu nội đồng bị lấn chiếm, ảnh hưởng đến hàng chục héc-ta hoa màu của người dân. Ngay sau khi xác minh độ chính xác của thông tin, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã đã thông báo và tham mưu UBND xã phân công bộ phận chuyên môn xử lý vụ việc. Chưa đầy hai ngày, dòng chảy được khơi thông, nguy cơ úng ngập được khắc phục. Chị Lan chia sẻ: Tôi chỉ nghĩ phản ánh để xã biết, không ngờ kiến nghị được giải quyết nhanh như vậy. Điều người dân cần nhất là được lắng nghe và thấy chính quyền hành động.
Không còn phụ thuộc vào thời gian tổ chức hội nghị tiếp xúc cử tri, nay người dân xã Triệu Việt Vương có thể gửi phản ánh, kiến nghị bất cứ lúc nào thông qua mã QR của mô hình “Kết nối số - Mặt trận đồng hành cùng Nhân dân”. Theo đồng chí Giang Thị Phương, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam xã, sau hơn 2 tháng triển khai mô hình “Kết nối số - Mặt trận đồng hành cùng Nhân dân”, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã đã nhận được hơn 30 ý kiến phản ánh của người dân liên quan đến các lĩnh vực đất đai, vệ sinh môi trường và dân sinh. Mỗi kiến nghị của người dân dù lớn hay nhỏ đều được tiếp nhận, phân loại, theo dõi và giải quyết theo đúng trách nhiệm. Điều đó không chỉ tháo gỡ những khó khăn phát sinh từ thực tiễn mà còn góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân với chính quyền.
Nếu xã Triệu Việt Vương tạo dấu ấn bằng chuyển đổi số trong tiếp nhận kiến nghị của người dân thì xã Việt Yên lại phát huy hiệu quả của các cuộc đối thoại trực tiếp giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với Nhân dân. Tại các buổi đối thoại, không khí cởi mở, thẳng thắn luôn được duy trì. Người dân nêu trực tiếp những vấn đề còn băn khoăn về hạ tầng giao thông, thủ tục hành chính, vệ sinh môi trường, sản xuất nông nghiệp hay công tác quản lý đất đai. Điều quan trọng là sau đối thoại, từng kiến nghị đều được xã phân công rõ đơn vị phụ trách, thời hạn giải quyết và thông báo kết quả công khai để người dân theo dõi.
Đồng chí Nguyễn Văn Dũng, Chủ tịch UBND xã Việt Yên cho biết: Đối thoại không chỉ nhằm lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân mà còn là dịp để chính quyền nhìn nhận những hạn chế trong quá trình điều hành, từ đó kịp thời điều chỉnh. Chính quyền xác định việc giải quyết dứt điểm các kiến nghị chính đáng ngay từ cơ sở là giải pháp quan trọng hạn chế phát sinh khiếu kiện, đồng thời tạo sự đồng thuận trong triển khai các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội.
Lãnh đạo xã Vũ Thư kiểm tra hệ thống thoát nước thải sinh hoạt tại thôn La Uyên.
Tại xã Vũ Thư, mô hình “Uống trà nghe dân nói” đã trở thành kênh đối thoại gần gũi để người dân trực tiếp phản ánh những vấn đề phát sinh. Từ những buổi đối thoại thân tình bên chén trà, nhiều kiến nghị được giải quyết ngay từ cơ sở, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của chính quyền, tạo sự đồng thuận và củng cố niềm tin của Nhân dân. Ông Phạm Văn Thêm, người dân thôn La Uyên phấn khởi cho biết: Trước đây, một số tuyến đường trong khu dân cư thường xuyên ngập vì chưa có hệ thống thoát nước; sau khi chúng tôi phản ánh tại buổi “Uống trà nghe dân nói”, UBND xã đã chỉ đạo các đơn vị chuyên môn triển khai khắc phục. Người dân rất phấn khởi vì ý kiến của mình được lắng nghe và giải quyết nhanh.
Sau sáp nhập, cùng với việc xây dựng chính quyền địa phương 2 cấp theo hướng tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả, các địa phương trong tỉnh chú trọng nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết kiến nghị của Nhân dân. Cùng với hoạt động tiếp xúc cử tri, đối thoại định kỳ, nhiều địa phương đã mở rộng các kênh tiếp nhận thông tin qua nền tảng số, đường dây nóng, hòm thư góp ý. Đặc biệt, vai trò của MTTQ ngày càng được phát huy trong việc tập hợp ý kiến, phản ánh tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân, đồng thời giám sát quá trình giải quyết. Tiêu biểu như mô hình “Kết nối số - Mặt trận đồng hành cùng Nhân dân” được Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh triển khai tại các xã, phường. Chỉ sau gần 3 tháng triển khai, mô hình đã được nhân rộng tại 22 xã, phường với hơn 300 điểm gắn mã QR tại nhà văn hóa, khu dân cư và các địa điểm công cộng; tiếp nhận 157 ý kiến, phản ánh, kiến nghị của Nhân dân.
Thực tế cho thấy, nhiều trở thành điểm nóng. Mỗi kiến nghị được giải quyết là thêm một lần chính quyền giữ trọn lời hứa với Nhân dân; mỗi phản ánh được hồi âm là thêm một nhịp cầu nối gần hơn giữa Đảng, chính quyền với Nhân dân. Khi không còn những kiến nghị chính đáng bị bỏ quên, niềm tin của người dân sẽ tiếp tục được bồi đắp, trở thành nguồn sức mạnh để xây dựng địa phương ngày càng phát triển.
