Trong những năm gần đây, tỉnh Hưng Yên đã từng bước khẳng định vai trò tiên phong trong công tác cải cách hành chính thông qua việc triển khai mô hình “Dân vận khéo” gắn với xây dựng chính quyền phục vụ. Mô hình không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công, mà còn tạo dựng lòng tin, sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp – yếu tố then chốt cho phát triển kinh tế - xã hội bền vững.
Mở rộng phạm vi triển khai, lan tỏa hiệu quả thiết thực
Thực hiện chương trình phối hợp giữa Ban Tuyên giáo và Ban Dân vận Tỉnh ủy với UBND tỉnh Hưng Yên giai đoạn 2024–2026, mô hình “Dân vận khéo” trong cải cách hành chính đã được triển khai đồng bộ, rộng khắp trên địa bàn tỉnh. Đến nay, toàn tỉnh đã có 133 mô hình được xây dựng và nhân rộng tại các xã, phường, thị trấn. Đặc biệt, 8 đơn vị gồm các huyện Văn Giang, Văn Lâm, Yên Mỹ, Ân Thi, Phù Cừ, Tiên Lữ, Kim Động và thị xã Mỹ Hào đã triển khai đạt 100% mô hình tại các địa bàn cơ sở.
Việc triển khai đồng loạt đã tạo nên phong trào thi đua sâu rộng giữa các địa phương trong việc đổi mới tư duy, nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính, đặt người dân và doanh nghiệp vào vị trí trung tâm trong quá trình phục vụ.
Những chuyển biến rõ nét trong phục vụ hành chính
Hiệu quả dễ nhận thấy nhất từ mô hình là sự thay đổi trong cung cách làm việc, tác phong và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Tại xã Liêu Xá (huyện Yên Mỹ), tỷ lệ hồ sơ hành chính được tiếp nhận và giải quyết trực tuyến năm 2023 đạt 96,5%, với 1.606 hồ sơ mức độ 3 và 4 trên tổng số 1.665 hồ sơ. Bộ phận “một cửa” được bố trí khoa học, cán bộ được đào tạo bài bản, thân thiện, niềm nở, góp phần xây dựng hình ảnh công sở gần dân, vì dân.
Tại xã Phạm Ngũ Lão (huyện Kim Động), sau 5 tháng triển khai mô hình “Dân vận khéo”, người dân ghi nhận rõ nét sự thay đổi trong quy trình và tinh thần phục vụ. Các thủ tục hành chính được giải quyết nhanh gọn, minh bạch, công chức hướng dẫn tận tình, đặc biệt là trong việc hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ – nền tảng của cải cách bền vững
Xác định con người là yếu tố then chốt, Ban Tuyên giáo và Ban Dân vận Tỉnh ủy đã phối hợp với Sở Nội vụ tổ chức 3 hội nghị tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng dân vận và nghiệp vụ hành chính cho hơn 600 lượt cán bộ, công chức. Đối tượng tập huấn bao gồm cán bộ tuyên giáo, dân vận cấp huyện, lãnh đạo UBND cấp xã và đội ngũ công chức trực tiếp làm việc tại bộ phận một cửa.
Thông qua các lớp tập huấn, đội ngũ cán bộ không chỉ được trang bị kiến thức chuyên môn, mà còn được rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, xây dựng phong cách gần dân, trọng dân, điều kiện tiên quyết để nâng cao hiệu quả mô hình.
Hướng tới chính quyền điện tử hiện đại, minh bạch
Không dừng lại ở việc cải thiện thái độ phục vụ, mô hình “Dân vận khéo” tại Hưng Yên còn tạo động lực thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động hành chính. Tại xã Tân Quang (huyện Văn Lâm), cán bộ, công chức tích cực tuyên truyền, vận động người dân thực hiện “5 biết” (biết quy trình, biết hồ sơ, biết thời gian, biết chi phí, biết kết quả) và “3 hướng dẫn” (hướng dẫn tra cứu thủ tục, hướng dẫn đăng ký trực tuyến, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công). Những hành động thiết thực này góp phần hình thành nền hành chính điện tử minh bạch, hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Nền hành chính phục vụ – khát vọng và hành động
Việc triển khai mô hình “Dân vận khéo” trong cải cách hành chính tại Hưng Yên không chỉ đơn thuần là một sáng kiến mang tính chất phong trào, mà đã trở thành một giải pháp căn cơ, bền vững. Từ những đổi thay cụ thể ở cơ sở, người dân không còn ngại tiếp cận chính quyền, doanh nghiệp không còn e ngại thủ tục hành chính rườm rà. Một nền hành chính phục vụ, hiện đại, hiệu quả đang từng bước được định hình, đó là kết quả của sự chỉ đạo quyết liệt, sự vào cuộc đồng bộ và trên hết là tinh thần dấn thân, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức các cấp.
Trong bối cảnh cả nước đang đẩy mạnh cải cách thể chế, xây dựng chính quyền số, mô hình “Dân vận khéo” của Hưng Yên là minh chứng sinh động cho tư duy đổi mới trong công tác dân vận, là bước tiến vững chắc trong hành trình xây dựng một nền hành chính vì dân, vì sự phát triển toàn diện của địa phương.
